ISP微信收费平台简介

admin

                                                                                      ISP行业背景分析：
随着光纤传输技术的发展、设备硬件价格降低，但总费用并未下降，服务质量也没有提升。

主要问题有：

1、报装问题：
l  报装复杂。客户需要去营业厅办理，手续复杂，服务时间不确定，浪费客户精力。
l  回馈不能及时。办理进度及上门时间等信息不能及时通知客户。

l  OA或QQ报装，涉及到人工二次开户录入，流程复杂

l  人工报装易造成丢单，无法查到报装运营数据

l  私开、偷开用户无法追踪到责任人

2、续费问题
l  人力浪费。需要大量客服催款人员反复电话通知用户，缴费需要工作人员上门收取。
l  用户体验极差。反复电话沟通占用用户精力，缴费不能自助完成，不够贴心。

l 短信通知续费耗用财力成本

3、营销问题
l  资源投入较大。需要场地、展台、易拉宝、条幅、传单等大量物资和宣传人员投入
l  宣传效果一般，社区内大量宣传信息展示，住户难以准确辨识；宣传内容雷同，客户反映很差。
4、竞争压力
l  三大运营商战略布局，行业内竞争压力增大。
l  运营商普遍降低资费，收益减少。
l  社区内二级运营商数量增加多，用户选择更多。

l 客服工作人员的工作压力增加，人工工资成本居高不下

针对以上我们提出了ISP微信缴费平台解决方案
宽带缴费微信公众号运营平台

ISP宽带运营商通过申请公众服务号来提供服务，是当下移动互联网的大势所趋

ISP宽带运营商通过建立微信服务号可以有效的整合线上线下资源，带来更多宽带用户

ISP宽带运营商通过微信服务号随时与用户进行互动，激活有效用户，提供更加优质的服务，增加用户粘性，与用户形成互动

       ISP微信缴费平台是针对ISP行业基于微信公众平台开发的微信公众号托管平台，使关注公众账号的用户可以实现查看最新优惠活动、新用户报装开户、实时状态查询、基本账户管理、宽带缴费管理、参加营销活动赚取积分等内容的自助服务。

ISP微信缴费平台需对接Wiradius或者第三方认证计费软件使用

用户在进行关键操作时，系统会自动推送消息给用户和宽带运营商

用户和宽带运营商能够实时掌握宽带情况

微信缴费平台部署方式

准备工作

1.申请微信服务号（非订阅号），并开通微信认证和微信支付；

2.设置好微信支付的Key，并记录下来；

3.计费宽带系统更新到最新版WiRadius系统

4.其它计费宽带系统需要与托管平台进行接口对接工作

对使用WiRadius系统用户，可以升级后进行对接，对于使用其它系统的用户，需要进行接口的对接，对接成功后即可使用。

微信缴费平台优势

1.减少大量的客服工作量，节省公司的客服成本开销

2.微信使用群体大，宣传效果好，且见效快

3.7*24小时在线，反馈及时，用户体验好

4.电子化处理，保留数据，可随时查询，不必担心丢单，节省企业财力开支

5.推送精准度高，准确辨识，用户可收到及时反馈

6.整体提升ISP服务质量，提供更加贴心的服务；  

7.基于微信，用户操作简单快捷，随时随地知道自己宽带状况；

8.给用户移动自助工单，有效节省ISP人力物料资源，降低运营成本；

9.营销中心帮助ISP运营商用户减免资费，用户直接受益，打造良好口碑。增强运营商资费优势；

10.系统集中运营，统一管理提高工作效率。报装复杂。客户需要去营业厅办理，手续复杂，服务时间不确定，浪费客户精力。